中国消费者报报道(赵澜 记者徐文智)近年来，甘肃省张掖市甘州区消费者协会以“倡导消费维权志愿服务·营造安全放心消费环境”为主题，以“组队伍、建平台、强宣传、重服务”为重点，扎实开展特色志愿服务活动。今年3月，甘州区消费者协会被评为全国消协组织消费维权先进集体。消费维权志愿服务工作为全区消费维权工作增添了新的活力。

组队伍，奠定志愿服务基础

组建消费维权志愿者队伍是做好消费维权志愿服务工作的前提和基础。甘州区消费者协会响应甘肃省消协号召，自2017年11月开始，结合本区实际，安排专人负责，深入辖区街道社区区属相关部门、乡镇村社、企业市场开展消费维权志愿者发展工作，通过采取个人申请、基层组织推荐、消协组织复核，先后发展了来自区属部门、街道社区、乡镇村社的公职人员、退休干部、公益性岗位人员、公职律师、社会律师和公用企业人员等100多名消费维权志愿者。

2018年3月15日，在甘州区纪念3?15国际消费者权益日大型宣传活动启动仪式上，区委、区政府领导为甘州区消费维权志愿者服务队授队旗，向首批消费维权志愿者颁发了聘书。为充分发挥消费维权志愿者作用，甘州区消费者协会根据区域管辖和服务内容将消费维权志愿者服务队分设为消费纠纷调解队、法律咨询服务队、宣传引导监督队等9个分队，明确了各分队及志愿者的重点服务事项，为做好志愿服务工作奠定了组织基础。

建平台，推动志愿服务工作

为推进消费维权志愿服务活动深入开展，做到志愿服务务实有效，2018年3月，甘州区消费者协会与区法律援助中心协调筹划成立区法律援助中心消费者维权法律援助工作站，制定了工作流程，明确了工作内容，确定3名律师志愿者为消费者提供法律援助服务。成立工作站的近3年中，组织律师志愿者参与消费维权宣传活动38场次，接待消费者法律咨询50多人次，配合区消费者协会协调解决消费纠纷10多件。

今年4月，结合甘州区实施新时代文明实践志愿服务行动，在区委宣传部、区市场监管局等部门的大力支持下，甘州区消费者协会按照有标识、有制度、有设备、有台账、有平台、有活动、有保障的“七有”标准，在南街佛城社区建起了甘州区新时代文明实践消费维权志愿者服务站，依托志愿者服务站这个消费维权服务平台，开展形式多样的志愿服务活动，树牢“消费者至上”意识，引导社会各方面更加自觉担当保护消费者合法权益责任，培育和弘扬社会主义核心价值观。

强宣传，提高消费者维权意识

消费维权志愿者队伍成立以来，甘州区消费者协会组织志愿者积极开展消费维权宣传服务活动，受到欢迎。

开展消费维权宣传“五进”活动。围绕“品质消费·美好生活”“信用让消费更放心”“凝聚你我力量”消费维权年主题，利用元旦春节前夕、春耕农闲时节、农村赶集日、学校班会日等机会，开展消费维权志愿者进乡村、进社区、进学校、进市场、进企业，走向田间地头宣传消费维权知识活动累计54场次，发放宣传材料6万多份，受教育群众近4多万人。

开展消费维权专题宣讲活动。针对老年人消费、儿童消费及农村消费方面的问题，突出不同群体不同主题和针对性讲授方法，设立消费维权讲堂，为不同群体的消费者讲解消费维权知识。针对老年消费者，用图片等制作识假辩劣、防骗防上当、维权途径等基本知识课件，并采用播放专题片方式进行讲授;针对农村消费者，制作农资假冒、消费陷阱、套路销售以及广告宣传等多方面的欺诈消费者典型案例课件，并通过问题农资实物展示进行宣讲;针对儿童消费者，用日常观察到的、校园周边存在的问题及家长的反映，通过问答式让学生明白问题商品的危害性，懂得法律赔偿规定，并让孩子们把所学维权知识告诉家长，依法保护自身权益，受到学校老师和学生家长的好评。近三年来，开展消费维权专题讲座20多场次、线上宣讲5次、通过“志愿者与您同行”微信公众号推送消费维权知识、法律法规知识、消费提醒提示、消费纠纷化解案例、志愿者活动信息等110多期。

开展对商品和服务社会监督活动。今年2月26日，志愿者魏亚勇在志愿者中发出倡议，开展疫情期间防疫商品、生活用品的社会监督工作，志愿者们响应倡议，积极行动，进入区内一些医疗门店、小超市了解防疫用品、生活用品、粮油蔬菜价格，开展社会监督，及时提醒提示商家要保证商品质量、不能哄抬物价，同时，自发筹资购买了防疫用品口罩、消毒液和方便面、纯净水等，慰问了辖区防疫卡口值守人员，献出了一份爱心和关心。

重服务，帮助消费者排忧解困

“急消费者所急，想消费者所想，帮助消费者化解消费维权困扰”是组建消费维权志愿者队伍的目标之一。2017年11月，消费维权志愿者魏亚勇接到一位穆姓老人的电话，说自己买了一台制氧机，买回使用后发现有问题，找商家协商没法联系，找相关部门协调没有成功。魏亚勇向老人和相关部门了解情况，得知商家已跑路，便联系山东厂家，讲明情况，说明利害。厂家接受了魏亚勇的消费纠纷解决建议。一个月后，一台崭新的制氧机寄到了穆姓老人家里。近3年来，经志愿者积极协调解决的消费纠纷有20多起，为消费者挽回经济损失30多万元。

群众利益无小事，消费维权关系到群众生活的方方面面，消费维权志愿者来自基层群众，最能了解基层消费者需要什么、消费发生纠纷时内心想的是什么，开展宣传教育、化解消费纠纷最能做到切合实际、为消费者着想，让消费者在便捷安全放心的消费环境中进一步提升幸福感和获得感，努力构建消费维权共治新格局，全面开创消费维权工作新局面。